후기에 다는 답글 한 줄이 가게의 인상을 바꿉니다. 무뚝뚝한 답글보다 진심이 느껴지는 답글이 신뢰를 얻습니다. 카카오맵 별점 관리에서 답글의 방향을 살펴보겠습니다.
칭찬 후기에는
형식적인 감사보다 구체적으로 답합니다. 어떤 점을 좋아해 주셨는지 짚으면 진심이 전해집니다.
아쉬운 후기에는
변명 대신 사과와 개선안을 짧게 전합니다. 같은 실수를 반복하지 않겠다는 태도가 다른 손님에게도 좋게 읽힙니다.
이런 답글 습관은 카카오맵 상위노출에도 도움이 됩니다. 활발히 소통하는 가게일수록 검색에서 살아 있게 보이기 때문입니다.
답글을 달 후기 자체가 부족하다면 카카오맵 별점 관리의 첫걸음부터 준비해 보세요.